İtiraz Şikayet ve Öneri Formu

Tanımlar

İtiraz: Başvuru sahibi, aday veya belgelendirilmiş bir kişinin, talep ettiği belgelendirme statüsüne ilişkin belgelendirme kuruluşunca verilen herhangi bir kararın yeniden değerlendirilmesi talebi.

Şikâyet: BTA Belgelendirme Bölümü faaliyetlerine ilişkin itirazdan farklı olarak bir kişi veya kuruluşun cevap verilmesi beklentisiyle memnuniyetsizlik ifadesi

Nasıl Şikayet/İtiraz Edebilirim?

Sınav ve belgelendirme faaliyetleri ile ilgili olabilecek her türlü itiraz ve şikayetler Borçelik Teknik Akademi Belgelendirme Bölümü Web sitesi ilgili modülünden veya  Yazılı İletişim (info, e-posta) kanalıyla iletilebilir.

Sınav ve sınav sonuçlarına ilişkin itiraz ve şikayetler , sınav sonuçlarının açıklanmasına müteakip 5 iş günü içinde yapılır. 12 ayı geçen talepler değerlendirilmez.Gözetim, yeniden belgelendirme sonrasından alınan kararlar, belgenin geri çekilmesi (iptal edilmesi), askıya alınması, kapsamının genişletilmesi, daraltılması ile ilgili alınan kararlar için yapılacak itirazve şikayetlerin süresi kararın bildiriminden itibaren 5 (beş) iş günüdür.

Diğer İtiraz &Şikayet herhangi bir zamanda yapılabilir.

Şikayet ve İtirazların Değerlendirilmesi

Borçelik Teknik Akademi Belgelendirme Bölümü’ne iletilen itiraz ve şikayetler İtiraz ve şikayetlerin alınması sonrasında, F09.14-01 nolu İtiraz ve Şikayet Değerlendirme Formu üzerinde Belgelendirme Personeli tarafından kayıt altına alınır.

BTA BELGELENDİRME BÖLÜMÜ tarafından itiraz ve şikayetler değerlendirmeye alınır. İtiraz&şikayet için kanıt oluşturacak kayıt ve belgeler temin edilir. Tüm kayıtlar öncelikle Kalite Sistem Uzmanı tarafından incelenir. Sınav sorusuna ya da belgelendirme kararına yapılan itiraz&şikayet ise; kişinin itiraz&şikayet kararını yeniden gözden geçirilmesi sağlanır, sonrasında akran değerlendirmesi yapılır. İç Doğrulayıcı ve Karar Verici’nin değerlendirmesine sunulur. Değerlendirmede İtiraz&şikayete sebep olan konuda görev almamış kişilerden seçilir.

Tüm itiraz ve şikayetler BTA Belgelendirme Yöneticisi’ne iletilerek birlikte ön değerlendirmesi gerçekleştirilir.

İtiraz &şikayet sahibinin sonuçtan tatmin olmaması halinde İtiraz &Şikayet Komitesi toplantısı ile değerlendirmeye sunulur. Ancak, Borçelik Çalışanı adayların itirazları İtiraz &Şikayet Komitesi toplantısı ile değerlendirmeye alınır ve Tarafsızlık Komitesin’den de 2 üyeden işçi ve teknik öğretmen davet edilerek oy çokluğu ile karara bağlanır.

Sınav güvenliğini etkileyen tarafsızlık, şeffaflık, objektiflik, çıkar çatışmasının mevcudiyeti, güvenlik, gizlilik gibi hususlar ile itiraz&şikayetin kaynağını teşkil eden aday veya belgelendirilmiş kişinin beyanları dikkatli bir şekilde kanıt esaslı yaklaşımla değerlendirilir.

İtiraz ve şikayetler, kayıtlara girdiği tarihten itibaren en geç 30 işgünü içerisinde çözüme kavuşturularak, gerekli bilgilendirme itiraz ve şikayet sahibine Belgelendirme Personeli tarafından yazılı olarak bilgilendirme yapılacaktır.